Contactez‑nous

Nos engagements

TOURISME & HANDICAP

Nos accueils de  Bray-Dunes, Dunkerque centre, Gravelines, Leffrinckoucke et Malo-les-Bains sont détenteurs de la marque Tourisme & Handicap pour les 4 principales déficiences (auditive, visuelle, motrice et mentale).

Plus d’informations sur www.tourisme-handicaps.org.

QUALITÉ TOURISME

L’Office de Tourisme et des Congrès Communautaire est classé Catégorie 1 et s’engage, vis à vis de ses visiteurs, aux services correspondants à cette catégorie. Télécharger nos engagements.

L’Office de Tourisme et des Congrès et les accueils de Dunkerque bénéficient de la marque nationale QUALITE TOURISME™.

Soumis régulièrement à un contrôle indépendant de ses prestations, il s’engage auprès des visiteurs à :

• Faciliter l’accès à l’information dans les points d’accueil, chez nos prestataires partenaires, sur les supports Internet et application mobile.
• Offrir un accueil personnalisé efficace et rapide.
• Évaluer le niveau de satisfaction vis à vis de nos prestations.
• Être à l’écoute des besoins actuels et futurs de notre clientèle pour offrir des services et produits touristiques répondant à leurs attentes.
• Développer des relations valorisantes avec nos partenaires et mutualiser nos moyens pour une meilleure efficacité.
• Contribuer au rayonnement et au développement touristique du territoire au service des acteurs économiques.
• Améliorer de façon continue notre organisation en y intégrant la maîtrise de nos impacts environnementaux.

www.qualite-tourisme.gouv.fr

Label national des établissements touristiques engagés dans une démarche qualité offrant qualité de l’accueil et des services, professionnalisme et valorisation des richesses du territoire.